Propuesta Estratégica · Retail LAM · 2025 · Preparada para: Adriana Muñoz

Entrena, mide
y mejora a cada
asesor.

Mic&Pose transforma el proceso de evaluación de asesores, pasando de un checklist de 19 comportamientos de Adidas a un sistema continuo de entrenamiento, medición y coaching impulsado por IA.

7,000 Asesores LAM
IA + Voz + Postura
Feedback Accionable
Implementación inmediata
Scroll para explorar
01 · El Problema
El proceso de actual
tiene límites claros.
Adidas ya tiene un estándar sólido. El reto está en cómo se mide, cuándo se retroalimenta y qué tan accionable es ese feedback.

Muestra Mínima

Solo 30 minutos al mes por asesor se destinan a evaluación. La gran mayoría de interacciones reales nunca se miden ni se retroalimentan.

Criterio Subjetivo

El checklist depende del juicio del supervisor. Esto genera variabilidad entre tiendas y dificulta comparaciones justas entre asesores.

Feedback Tardío

La retroalimentación llega días después del evento. El momento para corregir el hábito ya pasó, lo que hace más lento cualquier cambio real.

Sin Profundidad

El formato checklist solo captura Sí/No. No genera indicadores de habilidades blandas, técnicas de venta ni datos accionables para el asesor.

02 · Costo Actual del Proceso
Lo que cuesta hoy
no evaluar bien.

Cálculo del Tiempo de Evaluación · LAM

Tiempo / sesión
15
minutos por asesor
×
Frecuencia
2
veces al mes
×
Asesores LAM
7,000
en todo LAM
=
Total mensual
3,500
horas de managers
Costo Mensual Estimado
$21,875
USD / mes (@ $6.25/hr manager)
Costo Anual Estimado
$262,500
USD / año en evaluaciones
Interacciones Perdidas
~97%
de ventas sin evaluar ni medir

* Cálculo basado en una estimación de salario de manager de tienda de ~$1,000 USD/mes (~$6.25/hr). El valor real puede variar por país.

El único costo no es el tiempo del manager. Es la pérdida de revenue por asesores que no reciben feedback oportuno, no son medidos con indicadores y no tienen trazabilidad clara, y que repiten los mismos errores mes tras mes sin saberlo.
03 · Estándar Adidas
Los 19 comportamientos
que ya existen.
Mic&Pose no reemplaza el estándar de adidas. Lo convierte en práctica deliberada, medición continua y coaching con evidencia.
👋
Da la bienvenida y saluda a todos los clientes que entran a tienda o a tu zona.
VozPosturaRole Play
🏷️
Demuestra que estás listo para atender con cercanía física y presentándote con tu nombre.
VozPosturaRole Play
🎙️
Acércate e inicia una conversación con el cliente.
VozRole Play
🎙️
Adapta tu acercamiento basándote en el tipo de cliente.
VozRole Play
👥
Aborda a varios clientes al mismo tiempo.
VozPostura
🎙️
Haz al menos 3 preguntas para indagar en los intereses y necesidades del cliente.
VozRole Play
🎙️
Escucha activamente y demuestra interés genuino en el cliente.
VozRole Play
🎙️
Habla de adiclub, sus beneficios e invita a enrolarse cuando hay señal de interés.
VozRole Play
🎙️
Recomienda productos que se ajusten a las necesidades usando técnica FAB.
VozRole Play
🎙️
Incentiva a los clientes a probarse los productos para vivir la experiencia.
VozRole Play
🎙️
Observa y pregunta si el cliente tiene preocupaciones respecto al producto.
VozRole Play
🎙️
Escucha y ofrece alternativas basadas en las preocupaciones del cliente (manejo de objeciones).
VozRole Play
🎙️
Valida la decisión del cliente con un halago o comentario positivo del producto.
VozRole Play
🎙️
Ofrece asesoría en otros productos que pueda necesitar según lo indagado.
VozRole Play
🎙️
Recomienda cómo el cliente puede cuidar sus productos.
VozRole Play
🚶
Guía al cliente hacia la caja para que haga el checkout.
PosturaRole Play
🎙️
Invita a miembros de adiclub a dejar su correo o tener disponible su QR para sumar puntos.
VozRole Play
🎙️
Pide feedback de la atención y experiencia del cliente a través de NPS.
VozRole Play
🎙️
Despídete y agradece la compra o visita de todos los clientes que dejan la tienda.
VozRole Play
04 · La Solución
Un sistema en
3 fases.
Cada fase agrega una capa de inteligencia al proceso actual. Se pueden implementar juntas o de forma gradual.
1
FASE 01
Role Play · Entrenamiento
Cliente Simulado con IA
Convierte los 19 bullets en práctica deliberada con feedback inmediato.
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Qué hacemos

  • Biblioteca de escenarios mapeados a CONNECT / ENGAGE / INSPIRE.
  • El asesor practica con un cliente simulado: indeciso, apurado, comparador, "solo miro", multi-cliente.
  • IA evalúa: qué dijo, si preguntó, si mencionó adiclub, si usó técnica FAB, si pidió NPS.
  • Se recomiendan role plays según la performance real del asesor.
  • Disponible 24/7. El asesor practica a su ritmo, sin presión.

Entregables

  • Rúbrica adidas convertida a criterios evaluables en role play.
  • 20–40 role plays listos para el piloto + plan de expansión.
  • Dashboard por asesor y tienda: scores por bloque + coaching recomendado.
  • Base común de desempeño: todos entrenan con el mismo estándar.
2
FASE 02
Pin de Audio Mic&Pin · Medición en Piso
Evaluación de Voz en Tiempo Real
Analiza las conversaciones en cada interacción real, con feedback oportuno.
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Qué medimos

  • Saludo, bienvenida y presentación con nombre.
  • 3 preguntas de indagación + escucha activa.
  • Mención de adiclub e invitación a enrolarse.
  • Técnica FAB en recomendación de producto.
  • Manejo de objeciones y oferta de alternativas.
  • Solicitud de NPS y cierre de interacción.

Cómo funciona

  • Mic&Pin captura audio de la interacción en piso.
  • IA convierte a texto e identifica momentos clave.
  • Score por bullet + 2–3 frases "antes → después".
  • Micro-tarea para la siguiente interacción.
  • Reporte de fortalezas y brechas por tienda.
Diseñado como herramienta de desempeño, no de vigilancia. Minimización de datos, ventanas cortas, acceso por rol, consentimiento y señalización en tienda.
3
FASE 03
Cámara · Análisis de Postura
Comportamiento No Verbal
Mide presencia, proactividad y acompañamiento en tienda con visión computacional.
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Qué medimos

  • Disponibilidad y lenguaje corporal: orientación hacia el cliente, postura abierta.
  • Cercanía física adecuada y movimiento proactivo.
  • Guía a caja: señales de conducción y acompañamiento.
  • Clientes desatendidos en tienda.
  • Correlación de postura con conversión y UPT.

Entregables

  • Score de postura por asesor con coaching en una frase.
  • Analítica agregada por tienda, sin necesidad de revisar videos completos.
  • Scores: "presencia activa", "proactividad", "acompañamiento".
  • Cámara existente o dedicada, sin almacenamiento de rostros si se define así.
05 · El Rol del Supervisor
No remplazamos sus evaluaciones.
Las potenciamos.
El supervisor es clave. Pero su tiempo pasa de llenado de checklists a coaching con evidencia real.

Antes · Proceso Actual

  • Llena 19 bullets "a ojo" en 15 minutos.
  • 2 evaluaciones al mes como única fuente de datos.
  • Sin evidencia de lo que pasó en la interacción.
  • Feedback subjetivo y tardío.
  • Variabilidad según el criterio del supervisor.
  • Sin indicadores claros para planes de formación.
→

Después · Con Mic&Pose

  • Revisa dashboard con evidencia real por asesor.
  • Coaching basado en data, clips o momentos clave.
  • Plan de mejora personalizado por asesor.
  • Feedback oportuno, objetivo y trazable.
  • Consistencia entre tiendas y supervisores.
  • Indicadores claros para diseño de formaciones.
06 · Piloto
3 meses para
demostrar resultados increíbles.
Un piloto ágil, medible y escalable. De 3 a 10 tiendas. Resultados con evidencia para decisión de escala.
Mes 1
Entendimiento y entrenamiento del modelo
Recibimiento y procesamiento de información, visitas a tiendas, definición de variables e indicadores
Mes 2
Setup & Diseño
Configuración de plataforma, construcción de rúbrica adidas, diseño de role plays, onboarding de usuarios y entrega de equipos.
Mes 3
Activación
Webinars de lanzamiento, visitas a tiendas piloto, activación de fases 1 y 2 (role plays + Mic&Pin de voz), medición de baseline.
Mes 6
Optimización
Business Reviews, revisión de indicadores, ajustes y presentación de resultados + plan de escalamiento.
50-100
Asesores en Piloto
3
Meses de Duración
KPIS
Por usuario y por tiendas
100%
Trazabilidad
07 · Impacto Esperado
Resultados que
se miden.
Basado en benchmarks de entrenamiento continuo en retail de alto desempeño.
Score promedio en indicadores definidos
+28% en 90 días
Consistencia entre tiendas
Reducción 40% variabilidad
Manejo de objeciones
+35% alternativas ofrecidas
Tiempo del supervisor en coaching
De llenado de checklist a coaching basado en data

* Proyecciones estimadas. Los resultados reales se medirán y ajustarán durante el piloto.

08 · KPIs de Éxito
Lo que medimos
para escalar.
Los indicadores de éxito del piloto siguen alineados tanto al checklist de adidas como a los objetivos de negocio.
📊
Optimización del Proceso
Reducción de horas de evaluación manual y costo operativo para managers en toda LAM.
📈
KPI Score en 19 Bullets
Evolución del desempeño individual por asesor, antes y después del entrenamiento continuo.
🔄
Consistencia entre Tiendas
Reducción de variabilidad entre asesores y tiendas. El estándar adidas aplicado igual en todos lados.
🛡️
Manejo de Objeciones
% de interacciones donde el asesor ofrece alternativas ante preocupaciones del cliente.
💳
Adopción adiclub
% de interacciones con mención efectiva de adiclub y enrolamientos generados por asesor.
💰
Correlación con Revenue
Conversión, UPT (unidades por transacción), NPS y ventas correlacionados con scores de comunicación.
🗂️
Trazabilidad
100% de interacciones medidas con evidencia, indicadores y historial por asesor disponibles en dashboard.
🎯
Planes de Formación
Diseño de programas de entrenamiento basados en brechas reales detectadas por IA, no en suposiciones.
09 · Inversión
Lo que incluye
tu inversión.
Propuesta para 50 colaboradores · Piloto de 3 meses · Todas las fases incluidas.
⚙️
Pago único
Setup & Configuración
Diagnóstico, Integración de la plataforma, configuración de rúbrica adidas, construcción de role plays, onboarding de usuarios y capacitación inicial.
$2,000 one-time fee
🎙️
Mensual · por usuario
Licencias Mic&Pose
Acceso completo a la plataforma: role plays, dashboard de asesores y supervisores, feedback de IA.
$950 / mes · 50 users × $19
📍
Mensual · por usuario
Renta de Equipos (Mic&Pin)
Renta mensual de dispositivos Mic&Pin para captura de audio en piso de tienda. Incluye soporte técnico del hardware.
$150 / mes · 50 users × $3
📊
Mensual · incluido
Business Reviews & Seguimiento
Reuniones mensuales de revisión de indicadores, análisis de resultados, recomendaciones de ajuste y reporte ejecutivo del piloto.
Incluido en el plan
Inversión mensual recurrente
$1,100
USD / mes · 3 Meses
Licencias Mic&Pose (50 × $19) $950
Renta de equipos Mic&Pin (50 × $3) $150
Setup fee (mes 1, pago único) $2,000
Total piloto 3 meses $5,300
⚙️
Mes 1 · Pago único
Setup & Configuración
Configuración completa de plataforma, role plays y onboarding. Se paga una sola vez al inicio del piloto.
$2,000
🎙️
3 meses · Licencias
Licencias Mic&Pose
50 usuarios × $19/mes × 3 meses. Acceso completo a plataforma, IA y dashboards.
$2,850 total
📍
3 meses · Equipos
Renta de Mic&Pin
50 dispositivos × $3/mes × 3 meses. Renta y soporte técnico de hardware incluido.
$450 total
📊
3 meses · Incluido
Business Reviews
3 sesiones mensuales de revisión de KPIs, reporte ejecutivo y plan de escalamiento al cierre.
$0 incluido
Inversión total del piloto
$5,300
USD · 3 meses · 50 colaboradores
Setup fee (pago único, mes 1) $2,000
Licencias 3 meses (50 × $19 × 3) $2,850
Renta equipos Mic&Pin 3 meses (50 × $3 × 3) $450
Business reviews + soporte estándar Incluido
Total $5,300
Incluido
Soporte Estándar
Incluido en el plan
  • Atención lunes a viernes, 8am – 5pm
  • Respuesta en menos de 4 horas hábiles
  • Canal de soporte vía email y chat
  • Business review mensual incluida
  • Documentación y tutoriales de la plataforma
  • Soporte técnico de equipos Mic&Pin
⚡ Premium · Add-on
Soporte Premium 24/7
+20% sobre el plan mensual · ~$220/mes adicional
  • Todo lo del soporte estándar
  • Atención 24 horas, 7 días a la semana
  • Respuesta garantizada en menos de 1 hora
  • Canal prioritario vía WhatsApp y llamada
  • Gestor de cuenta dedicado
  • Revisiones semanales de indicadores
💡
Por qué $5,000 es una inversión, no un gasto
El proceso actual de evaluación le cuesta a adidas LAM ~$262,500 USD al año solo en horas de managers — sin contar el costo oculto de los asesores que no reciben feedback accionable. Con Mic&Pose, los colaboradores son entrenados, medidos con indicadores y retados con feedback basado en evidencia
Economía de Escala · LAM

El precio por usuario baja
a medida que creces.

A mayor escala, el costo mensual por colaborador disminuye significativamente — haciendo la solución más rentable cuanto más crece adidas.

Piloto actual
50 Colaboradores
Licencias Mic&Pose $19 / usuario / mes
Renta de equipos Mic&Pin $3 / usuario / mes
Costo por usuario / mes $22
Setup fee $2,000 one-time
Total mensual recurrente $1,100 / mes
Total piloto 3 meses
$5,300
~$106 por colaborador
⚡ Escala LAM
7,000 Colaboradores
Licencias Mic&Pose
$3.3 / usuario / mes antes $19
Renta de equipos Mic&Pin
$0.5 / usuario / mes antes $3
Costo por usuario / mes $3.8 vs $22 en piloto
Setup fee $0 ya pagado en el piloto
Total mensual recurrente $26,600 / mes
Inversión mensual LAM completo
$26,600
$3.8 por colaborador · 83% menos que el piloto
📉
El costo por usuario baja 83% al escalar
En el piloto, cada colaborador representa $22/mes. Al escalar a los 7,000 asesores de adidas LAM, ese costo baja a $3.8/mes por persona — sin volver a pagar setup. A esa escala, Mic&Pose cubre el 100% de los asesores LAM por $26,600 USD mensuales, frente a los $21,875 que solo en horas de managers cuesta el proceso de evaluación actual — que además no entrena, no da feedback accionable, ni genera trazabilidad.
¿Empezamos
el piloto?

Esta es una primera propuesta para estructurar el proyecto con el equipo de adidas LAM. El siguiente paso es una reunión de alineación para definir alcance, tiendas, usuarios y fechas.

AGENDA UNA REUNIÓN Valentina Salazar · CEO · Mic&Pose